极目新闻记者 徐蔚

残币兑换、零钞回笼、外籍处事……一件件看似世俗的小事，正是宇宙身边的急难愁盼。连年来，浙商银行武汉分行将“金融为民”的见识融入彀点闲居点滴，以精细化处事作念实便民“拈花功”，让金融处事更有温度、更接地气。

残币兑换有耐性，看管童心“小期待”

东谈主民币是国度的“柬帖”，留心东谈主民币是每个公民的包袱。近日，一位小女孩怯怯地牵着弟弟，走进浙商银行武汉江夏支行生意大厅，发怵地说合被撕碎的纸币能否换新。责任主谈主员存眷开辟其至柜面，将残害的纸币一一整理铺平、仔细拼接粘贴，并严格逐张核验，说明合乎全额兑换条款后完成兑付。

办理舛错，责任主谈主员就地开设“金融小课堂”，以什物纸币为教具，教悔残损币判别王法、东谈主民币防伪要点以及不得等闲涂画、损毁东谈主民币的轨则。小一又友持重凝听，金融意志的种子在童心中悄然萌芽。

零钞兑换有妙招，化解商户“硬币苦恼”

辩论早餐摊的李师父每天收到无数一元纸币和硬币，其中不少残害、粘连严重，跑了好几家银行都因盘点耗时而被婉拒。抱着碰荣幸的心态来到临空港支行后，支行立即通畅“绿色通谈”，组织责任主谈主员行使午休技巧聚合盘点，一张张抚平、一枚枚码放整都。李师父感动地说：“这些零钱是我半个月的收入，你们帮我贬责了浩劫题！”

相通的暖心场景也发生在分行生意部。不久前，辩论小卖部的鲁女士提着一桶千里甸甸的硬币来到生意大厅，但愿办理零钞兑换业务。通过高效合作，责任主谈主员为鲁女士盘点规整了1600余枚1元硬币，以专科处事赢得客户信任，鲁女士赶快办理了借记卡。一次兑换贬责了商户的“硬币苦恼”，更达成了从“一次性业务”到“永久相信”的升沉。

外籍处事无禁止，架起中外友好“连心桥”

两位刚来华责任的外籍客户走进江岸支行，当得知他们需要开户和兑换零钱时，责任主谈主员立行将其开辟至外籍绿色窗口，柜员一边用英语耐性教悔开户过程，奉上《境外来华东谈主员开户处事指南》，一边快速兑换零钱，奉上定制“零钱包”。

客户颂扬：“第一次在中国办业务，比念念象中浮浅多了！”并竖起大拇指：“你们的处事，很慈悲！”。江岸支行的专科良好处事，让外籍东谈主士在别国异地感受到金融的方便与慈悲。

适老处事多情感，逾越银发“数字规模”

临空港支行将适老化处事看成重心责任合手续鼓励，让老年群体分享方便、有温度的金融体验。近日，网点接到一位乐龄客户的求援电话，老东谈主因年龄已高、行动未便，无法亲临办理银行卡密码重置业务。了解情况后，支行立即运转罕见客户上门处事机制，责任主谈主员驱车一小时，佩戴建立赶到客户家中，耐性协助完成身份核验、信息说明等手续，顺利办妥密码重置。贴心高效的处事免去了老东谈主的奔走之苦，获取客户及家属的高度招供。

从残币兑换到零钞盘点，从外籍处事到适老关怀，浙商银行武汉分行以一件件“小事”为切入点，下足“拈花功夫”，作念实“精细著述”。翌日，分行将合手续深耕厅堂处事，以更高效、更慈悲、更专科的金融供给，用心用情写好民生金融的期间答卷，让金融流水津润千门万户。

（开首：极目新闻）

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